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iThome新聞
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「電話一直響，沒有人來接，潛在房客就這樣流失了。」大倉久和飯店資訊部經理林峻正形容旅宿業者缺工時會發生的情境。
「如果AI能接起電話回應，甚至滿房時，推薦其他有空房的時間，就能保留住這些商機。」林峻正認為，這正是服務業重啟數位轉型的一大推力──用科技彌補缺工帶來的潛在損失。
許多旅宿業者數位轉型腳步較為緩慢，在這波大缺工潮中，才終於開始思考如何用IT來增加效率、降低成本，以因應缺工窘境。開始有更多企業主意識到，利用IT取代人力，更符合長期經濟效益。
林峻正坦言：「一個員工一年人事薪水要四十萬，但一個自動化機器人可能只要幾千塊，不用教育訓練，還可以24小時工作。」